Si se desea contactar directamente con WhatsApp existe una manera sencilla de lograrlo, ya sea a través del móvil o por medio de la versión web. 

Los desarrolladores de la aplicación ofrecen a sus usuarios la posibilidad de contactar con WhatsApp en caso de algún problema.

¿Qué debo hacer?

Lo primero que se sugiere antes de contactar con WhatsApp es revisar el apartado de “preguntas frecuentes” que está disponible en la página web de WhatsApp. 

Allí se podrá encontrar una gran cantidad de soluciones y respuestas a problemas que han sido reportados previamente y, tal vez, el usuario encuentre lo que anda buscando, sin necesidad de contactar a WhatsApp. 

Sin embargo, en caso de que no pueda encontrar solución al problema que viene presentando, el usuario deberá ponerse en contacto con WhatsApp.

Desde la aplicación 

Si se trata de una falla con la aplicación del móvil, el usuario deberá entrar en el apartado de "configuración", y cuando este se haya desplegado, deberá pusar la sección de "ayuda" y luego el apartado “contáctanos”. 

Como paso final, la persona planteará, de forma escrita, su problema. De ser necesario, WhatsApp permite que se adjunten capturas de pantalla para exponer la incidencia, y para que el soporte técnico tenga mayor claridad sobre la situación. 

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Desde la web

Si se prefiere, también es posible contactar a WhatsApp desde la web por medio de una computadora. En este caso el usuario deberá acceder a la página de WhatsApp Web y seleccionar el apartado de “preguntas frecuentes”.

Luego, deberá buscar en la página la opción de “contáctanos”, la cual está disponible debajo del apartado “empresa”.

Después de localizar y seleccionar “contáctanos”, el usuario tendrá que seleccionar “soporte de WhatsApp messenger”. 

Al desplegarse “soporte de WhatsApp meseenger”, se le solicitará al usuario que proporcione su número de celular y el sistema operativo de su móvil. A continuación, tendrá que ingresar el mensaje donde señale el problema que desea reportar. 

Después de que el problema o la pregunta hayan sido enviados, WhatsApp responderá en cuestión de días. 

Contactar a WhatsApp Business

Para reportar un problema a través de WhatsApp Business, el interesado deberá enviar un correo electrónico. 

Primero, el usuario deberá acceder a WhatsApp Web y seleccionar el apartado “contáctanos”, ubicado debajo de la opción “empresa”, la cual se localiza en la parte inferior del menú de “preguntas frecuentes”.

Cuando se haya desplegado el menú “contáctanos”, el interesado deberá seleccionar la opción “WhatsApp Business”. De esta manera se le proporcionará un correo electrónico mediante el cual el usuario podrá ponerse en contacto con WhatsApp.

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